Beneficiario Ejecutor:

Evaluación de la calidad del servicio turístico en el destino sol y playa del municipio Falcón

Problema del Proyecto:

Entre otras, la creciente demanda que se ha venido notando a raíz de la implantación de la Zona  Libre de Inversión turística en la Península de Paraguaná y donde cada día los turistas que visitan las playas Adicora, El Supi, Buchuaco y Tiraya que conforman  el destino turístico del Municipio Falcón demanda bienes y servicios con calidad, tales como alojamiento cómodos y agradables, variedad de restaurantes y de alimentos y bebidas,  duchas y baños en las playas, servicios de seguridad para el turista, como salvavidas, primeros auxilios.
En Venezuela, la autoridad rectora de las políticas turísticas, en un esfuerzo por mejorar la calidad de los servicios turísticos, que se ofrecen en los distintos destinos, creó el Comité Técnico Nacional  de Calidad Turística, el cual que tendrá por misión velar por la ejecución del plan de calidad a implementarse inicialmente en los estados Sucre, Anzoátegui, Monagas, Distrito Capital, Nueva Esparta y Falcón.
       El Estado Falcón como estado piloto de esta política y por estar considerado como un destino turístico de sol y playa, donde se destaca el Municipio Falcón, caracterizado  por la alta demanda de turistas en el eje costero conformado por las playas Adicora, Buchuaco, El Supí, y Tiraya, las que  tienen un  alto grado de posicionamiento a nivel nacional, lo que permite que sean visitadas durante todo el año, además tiene una cantidad considerable de oferta de servicios turísticos, entre los que se pueden mencionar, posadas, hoteles, restaurantes,  servicios de recreación playera, práctica de deportes extremos como el winsorft, que le dá valor al Municipio Falcón como un destino para la realización de competencias a nivel nacional e internacional.

Objetivos del Proyecto:

- Identificar los elementos que conforman el destino sol y playa del Municipio Falcón.
- Describir  los servicios turísticos que se prestan en el destino sol y playa del Municipio Falcón.
- Determinar las expectativas y percepciones de los turistas  en el destino sol y playa del Municipio Falcón.
- Identificar  desfases existentes entre las expectativas y percepciones de los turistas  en el destino sol y playa del Municipio Falcón,.
- Generar recomendaciones para el mejoramiento de la calidad de servicio en el destino sol y playa del Municipio Falcón.

Actividades del Proyecto:

- Diseño del instrumento de evaluación de la calidad del servicio turístico, mediante la metodología SERVQUAL desarrollada por Parasuraman, Zeithmal y Berry
-  Validación del instrumento por tres  expertos
- Conformación de un grupo de encuestadores para la aplicación del cuestionario en el destino
- Aplicar la encuesta durante la temporada alta a los turistas que pernotaron en el destino e hicieron uso de un establecimiento de alojamiento.
- Tabulación de la información  y presentación de resultados
-  Recomendaciones

Productos del Proyecto:

- Diseño del instrumento de evaluación de la calidad del servicio turístico, mediante la metodología SERVQUAL desarrollada por Parasuraman, Zeithmal y Berry
- Validación del instrumento por tres  expertos
- Conformación de un grupo de encuestadores para la aplicación del cuestionario en el destino
- Aplicar la encuesta durante la temporada alta a los turistas que pernotaron en el destino e hicieron uso de un establecimiento de alojamiento.
- Tabulación de la información  y presentación de resultados
- Recomendaciones

Fecha Inicio:

Fecha Finalización:

31/12/2008

Monto del Proyecto:

15.000,00